การทดสอบ EI ด้านการบริหาร: การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

ในงานที่ปัจจุบัน ทักษะทางเทคนิคไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ทำให้ประสบความสำเร็จ หัวหน้าฝ่ายบริหารหลายคนนำทีมที่ประกอบไปด้วยบุคคลที่มีความสามารถเหนือชาติแต่ก็ยังต้องเผชิญกับปัญหาในการบรรลุเป้าหมาย ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น? บ่อยครั้งที่ช่องว่างคือความฉลาดทางอารมณ์ คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไมบางทีมจึงคงสงบได้ต่อความกดดันในขณะที่อีกบางทีมกลายเป็นความยุ่งเหยิง? คำตอบมักจะอยู่ที่การที่สมาชิกในทีมเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเองได้ดีเพียงใด

การทดสอบความฉลาดทางอารมณ์ (EI test) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งช่วยให้นักบริหารสามารถมองลึกลงไปภายใต้พื้นผิว การทดสอบนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อความเครียด วิธีการสื่อสารของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาแก้ไขปัญหาร่วมกัน ด้วยการใช้ การประเมิน EI ที่มีจุดเน้นการบริหารผ่านออนไลน์ ผู้นำสามารถเลิกเดาอย่างไม่มีฐานและเริ่มตัดสินใจตามข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์จริง

บทความนี้สำรวจวิธีที่การตระหนักรู้ทางอารมณ์สามารถเปลี่ยนแปลงสไตล์การบริหารของคุณได้อย่างไร เราจะมองไปที่วิทยาศาสตร์ของความฉลาดทางอารมณ์และวิธีที่คุณสามารถนำผลลัพธ์มาใช้ในการสร้างทีมที่มีความทนทานและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายสมรรถนะที่กำลังสร้างผู้นำรุ่นใหม่หรือหัวหน้าฝ่ายที่กำลังพัฒนาทีมของคุณ การเข้าใจ EI คือขั้นตอนแรกที่จะนำไปสู่การบริหารที่ดีขึ้น

ทำไมการทดสอบ EI จึงจำเป็นสำหรับการบริหารสมัยใหม่

การบริหารได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา สไตล์ "สั่งการและควบคุม" กำลังถูกแทนที่ด้วยวิธีการที่ให้ความร่วมมือและเข้าใจผู้อื่น ในสภาพแวดล้อมนี้ คะแนนความฉลาดทางอารมณ์ ของผู้นำมักเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่ดีกว่าความฉลาดทางปัญญา (IQ) ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงไม่ใช่เพียงกลุ่มของคนที่ฉลาด แต่เป็นกลุ่มของคนที่มีความตระหนักรู้ทางอารมณ์

วิทยาศาสตร์เบื้องหลัง EI และประสิทธิภาพการบริหาร

วิทยาศาสตร์ของความฉลาดทางอารมณ์สืบเนื่องจากวิธีที่สมองของเราประมวลข้อมูล สมองอารมณ์ของเราตอบสนองต่อความท้าทายเร็วกว่าสมองตรรกะ การถูก 'เข่นกลางแจ้ง' นี้อาจทำให้นักบริหารหลงทางในระหว่างการประชุม การรู้จักกับการกระตุ้นเหล่านี้สร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยา - ฐานของนวัตกรรม

งานวิจัยที่ได้รับความนิยมจากนักจิตวิทยาคนเช่น Daniel Goleman แสดงให้เห็นว่าผู้นำที่เข้ารับ การประเมิน EI ด้านการบริหาร มีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงการกระตุ้นเหล่านี้มากขึ้น ด้วยการเข้าใจชีววิทยาของอารมณ์ ผู้นำเรียนรู้ที่จะหยุดชะงักและตอบสนองอย่างรอบคอบแทนการตอบสนองโดยปริยาย ความมั่นคงนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนซึ่งพนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะแบ่งปันความคิดโดยไม่กลัวต้องถูกแก้แค้น

วิธีที่องค์กรชั้นนำนำไปใช้การประเมิน EI

บริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดในโลกในปัจจุบันใช้ การประเมินมืออาชีพ ในช่วงการว่าจ้างและพัฒนาบุคลากร พวกเขาเข้าใจว่าผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงแต่ "เป็นพิษ" อาจทำลายกำลังใจของทีม การประเมิน EI เปิดเผยทักษะด้านอ่อนโยนของผู้สมัครร่วมกับคุณสมบัติของพวกเขา ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการสร้างกลยุทธ์ที่มีเป้าหมาย เช่น สัมมนาเกี่ยวกับการสร้างความเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่เพียงแค่สุภาษิต "การทำงานเป็นทีม" ที่คลุมเครือ

ผู้จัดการฝ่ายสมรรถนะใช้การทดสอบเหล่านี้เพื่อสร้าง "แผนที่อารมณ์" ของแผนกของพวกเขา หากทีมมีระดับความเห็นอกเห็นใจต่ำแต่มีแรงผลักดันสูง ผู้จัดการจะรู้ว่าต้องมุ่งความสนใจไปที่การฝึกฝนด้านความสัมพันธ์ วิธีการที่อิงข้อมูลนี้ต่อพฤติกรรมมนุษย์ทำให้การพัฒนาด้านการบริหารเป็นกลยุทธ์ที่สามารถวัดได้ ไม่ใช่แค่แนวคิดคลุมเครือ

การตีความ EI ของทีมของคุณ: คำแนะนำสำหรับผู้จัดการ

เมื่อทีมของคุณได้ทำ การทดสอบความฉลาดทางอารมณ์แบบครอบคลุม แล้ว คุณจะมีข้อมูลมากมาย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณรู้วิธีการอ่านมัน ในฐานะผู้จัดการ เป้าหมายของคุณคือการค้นหาแบบแผน มีจุดแข็งที่พบได้บ่อยหรือไม่? มีจุดบอดร่วมกันที่อาจก่อให้เกิด friction ระหว่างโครงการหรือไม่?

ตัวชี้วัดหลักที่ต้องวิเคราะห์ในรายงาน EI ของคุณ

ส่วนใหญ่ของแบบจำลองทางวิทยาศาสตร์ของความฉลาดทางอารมณ์ถูกสร้างขึ้นบนฐานของสี่เสาหลัก การเข้าใจสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นว่าทีมของคุณยืนอยู่ตรงไหน:

• การตระหนักรู้ตนเอง: สมาชิกในทีมของคุณสามารถระบุอารมณ์ของตนเองได้หรือไม่? ทีมที่ตระหนักรู้ตนเองรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขากำลังถึงจุดล้มเหลวและสามารถสื่อความต้องการของพวกเขาก่อนที่จะเกิดวิกฤต

• การจัดการตนเอง: นี่คือความสามารถในการควบคุมอารมณ์ที่ดีติด ความสามารถนี้พัฒนาขึ้นตลอดเวลาผ่านการฝึกฝนโดยเจตนาและจำเป็นสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลามีเส้นตายที่เข้มงวด

• การตระหนักรู้ทางสังคม: นี่เกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจ นี่คือความสามารถในการ "อ่านบรรยากาศ" และเข้าใจอารมณ์ของเพื่อนร่วมงาน ซึ่งสำคัญสำหรับทีมที่เป็นสากลหรือทีมระยะไกล

• การจัดการความสัมพันธ์: นี่คือเรื่องของอิทธิพล การจัดการความขัดแย้ง และการทำงานเป็นทีม นี่คือผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดของเสาแห่งความสามารถอื่นๆ สามอย่างที่ทำงานร่วมกันอย่างซิงโครไนส์

การแม็ปคะแนนไปยังพฤติกรรมทีมในโลกจริง

โดยการตรวจสอบ ทบทวนจุดแข็งทางอารมณ์ของทีมของคุณ สำหรับแต่ละเสา คุณสามารถเห็นได้ว่าที่ใดที่การสื่อสารกำลังแตกหัก ตัวอย่างเช่น ทีมที่มีการจัดการตนเองสูงแต่การตระหนักรู้ทางสังคมต่ำอาจทำงานอย่างหนักแต่ก็ด่าหรือวิพากษ์วิจารณ์ซึ่งกันและกันอยู่ตลอดเวลา

แม็ปรูปแบบอารมณ์ของทีมเพื่อค้นหาช่องว่างด้านความผลิตภัณฑ์ที่ซ่อนอยู่ หากหัวหน้าโครงการได้คะแนนต่ำในการจัดการความสัมพันธ์ พวกเขาอาจจะเสียดายที่จะได้รับการสนับสนุนสำหรับโครงการใหม่ๆ การตรวจสอบสิ่งนี้ในเวลาแรกช่วยให้สามารถฝึกสอนโฟกัสไปที่การสื่อสารเจ้าไปได้มากกว่าการติดตามโครงการทางเทคนิค

การสร้างแผนพัฒนาที่สามารถดำเนินการได้ตามคะแนน EI ของทีม

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการทดสอบคือสิ่งที่เกิดขึ้นต่อมา คุณควรใช้ ข้อมูลประสิทธิภาพที่สามารถดำเนินการได้ เพื่อสร้าง roadmap สำหรับการเติบโต แพลตฟอร์มของเราให้รายงานที่สร้างโดย AI ซึ่งให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวสำหรับแต่ละบุคคล ในฐานะผู้นำ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อตั้งเป้าที่เฉพาะเจาะจง

หากรายงานแสดงให้เห็นคะแนนต่ำในการจัดการความขัดแย้ง คุณอาจจะจัดสัมมนาเกี่ยวกับ "การสนทนาที่ยากลำบาก" หากทีมขาดการตระหนักรู้ตนเอง คุณอาจจะนำเสนอ "การเช็กอิน" ในตอนเริ่มต้นการประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ทุกคนรู้สึก เป้าหมายคือการเปลี่ยนคะแนนให้กลายเป็นความเคยชินในแต่ละวันของพฤติกรรมที่ดีขึ้น

การประยุกต์ใช้งาน EI ในโลกจริง

เพื่อเห็นพลังจริงของกรอบการทำงานด้านความฉลาดทางอารมณ์ เราสามารถมองไปที่สถานการณ์ทั่วไปในที่ทำงาน เรื่องราวเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงในการตระหนักรู้ทางอารมณ์นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร

กรณีศึกษา 1: การเปลี่ยนความขัดแย้งเป็นการร่วมมือ

ทีมขายในภูมิภาคหนึ่งพยายามจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายต่อเนื่อง ปัญหาไม่ใช่ความรู้ด้านสินค้าของพวกเขา แต่เป็นการต่อสู้กันอย่างต่อเนื่องภายในทีม พนักงานขายอันดับต้นๆ สองคนมีความแข่งขันสูงและปฏิเสธที่จะแบ่งปันลูกค้าหรือคำแนะนำ หัวหน้าฝ่ายตัดสินใจให้ทีมทั้งหมดเข้ารับ การประเมิน EI

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าทีมจะมีแรงผลักดันสูง แต่คะแนน "การตระหนักรู้ทางสังคม" ของพวกเขาอยู่ใน 20% ล่างสุด พวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับวิธีที่การกระทำของพวกเขาส่งผลต่อผู้อื่น ตามหลักการของ Daniel Goleman เกี่ยวกับการพัฒนาทักษะทางสังคม หัวหน้าฝ่ายได้เปลี่ยนโครงสร้างโบนัสให้สร้างรางวัลจากเป้าหมายของทีม พวกเขายังจัด "เซสชันความเห็นอกเห็นใจ" ที่ฝ่ายขายต้องแก้ไขปัญหาสำหรับกันและกัน ภายในหกเดือน วัฒนธรรมของทีมเปลี่ยนจาก "ฉัน" เป็น "พวกเรา" และยอดขายเพิ่มขึ้น 15%

กรณีศึกษา 2: ลดการหมดงานของทีม

แผนก IT กำลังประสบปัญหาการหมดงานที่สูง วิศวกรที่มีความสามารถดีกำลังลาออกหลังจากเพียงปีเดียว ในการสัมภาษณ์ที่ออกจากงานแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้สึกว่า "ไม่ได้รับการฟัง" และ "ไม่ได้รับการยกย่อง" จากหัวหน้าฝ่าย หัวหน้าฝ่ายนี้เป็นนักเขียนโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมแต่ไม่เคยได้รับการฝึกอบรมด้านอารมณ์

หัวหน้าฝ่ายเข้ารับ โปรไฟล์พฤติกรรม และค้นพบว่าคะแนน "การจัดการความสัมพันธ์" ของเขาต่ำมาก เขาเข้าใจว่าเขาเพ่งความสนใจไปกับงานทางเทคนิคอย่างเดียวและละเลยผู้คนที่กำลังทำงานอยู่ เขาใช้รายงานที่สร้างโดย AI ของเขาเพื่อเรียนรู้วิธีให้คำติชมที่ดีขึ้น เขาเริ่ม "ทัวร์การฟัง" ที่เขาใช้เวลาในการเข้าใจเป้าหมายอาชีพของพนักงานของเขา การหมดงานลดลง 40% ในปีถัดไปเพราะเจ้าหน้าที่รู้สึกว่าผู้นำของพวกเขาใส่ใจพวกเขาในฐานะมนุษย์

ความยอดเยี่ยมในการบริหารผ่านการตระหนักรู้ทางอารมณ์

ความยอดเยี่ยมในการบริหารเริ่มต้นจากการตระหนักรู้ทางอารมณ์ - EI ของทีมคือ roadmap การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูงไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องของการเติบโต ทักษะทางเทคนิคอาจได้งานให้ทีมของคุณ แต่ความฉลาดทางอารมณ์คือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาทำงานต่อและประสบความสำเร็จ

ด้วยการเข้าใจวิทยาศาสตร์เบื้องหลังอารมณ์และตีความ EI ที่เป็นเอกลักษณ์ของทีมของคุณ คุณสามารถแก้ไขความขัดแย้งก่อนที่มันจะเริ่มต้นและรักษาทักษะของคุณให้ได้รับการยอมรับ อย่าปล่อยให้ความสำเร็จของทีมคุณขึ้นอยู่กับโชค คุณสามารถ เริ่มการเดินทางในการบริหารของคุณ วันนี้และเริ่มเปลี่ยนผ่านไปสู่การบริหารที่มีประสิทธิภาพและเน้นมนุษย์มากขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการทดสอบ EI สำหรับการบริหาร

การทดสอบ EI มีความแม่นยำเพียงใดในการทำนายความสำเร็จในการบริหาร

งานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ชี้ว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จในการบริหารที่สูง มักจะสูงกว่าความฉลาดทางปัญญา (IQ) แม้ว่าการทดสอบใดๆ จะไม่สมบูรณ์แบบ 100% แต่ การทดสอบ EI ที่ได้รับการรับรอง ให้ข้อมูลพื้นฐานที่น่าเชื่อถือมาก มันวัดแนวโน้ทางพฤติกรรมและการควบคุมตนเอง ซึ่งเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งในการจัดการคนอย่างมีประสิทธิภาพ

คะแนน EI ที่ดีสำหรับผู้จัดการคือเท่าไหร่?

ไม่มี "คะแนนที่สมบูรณ์แบบ" เดียว เพราะบทบาทต่างๆ ต้องการจุดแข็งทางอารมณ์ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม คะแนนที่ "ดี" สำหรับผู้จัดการมักเป็นคะแนนที่แสดงถึงความสมดุลในทั้งสี่เสา หัวหน้าฝ่ายที่ดีควรได้คะแนนเหนือเฉลี่ยในด้านการตระหนักรู้ทางสังคมและการจัดการความสัมพันธ์ คะแนนที่สมดุลแสดงว่าผู้นำสามารถผลักดันผลลัพธ์ได้พร้อมกับรักษาวัฒนธรรมทีมที่มีความสุขภาพดี

การทดสอบ EI สามารถช่วยระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูงได้หรือไม่?

ได้ หลายบริษัทใช้การประเมินเหล่านี้กับพนักงานระดับเข้าใหม่เพื่อค้นหาผู้นำในอนาคต "พนักงานที่มีศักยภาพสูง" มักเป็นผู้ที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการความเครียดและทำงานร่วมกันกับผู้อื่นในระยะเริ่มต้น ลักษณะเหล่านี้บ่งชี้ว่าพวกเขาจะจัดการกับความกดดันของการบริหารได้ดีกว่าผู้ที่มีทักษะด้านเทคนิคเพียงอย่างเดียว

ทีมควรทำการประเมิน EI บ่อยแค่ไหน?

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นทักษะที่พัฒนาขึ้นตลอดเวลาผ่านการฝึกฝน ดังนั้นการประเมินใหม่ทุกปีจึงเป็นประโยชน์ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถดูว่าแผนพัฒนาของพวกเขาทำงานได้หรือไม่และปรับเป้าหมายใหม่เมื่อความสัมพันธ์ในทีมเปลี่ยนแปลงหรือเมื่อมีสมาชิกใหม่เข้าร่วม การทดสอบเป็นประจำทำให้ความสุขภาพทางอารมณ์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญในวัฒนธรรมองค์กร